極致肥／Nothing to Lose

在A+分行時，有這麼一段時間，日子是在證券收付處裡渡過的。

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　終極大魔王！工時最長，業務最多，妖氣最重的「鬼屋號子」　

（除了鬼屋，實在是也想不出其他的形容詞惹）

才剛跨完年，就又迎來了一場世紀大遷徙。

不過這次的規模有稍微小一點啦。大概就是某位服務台同仁考進了公股行庫，在瀟灑地扔下離職單和員工證之後，分行就將鬼屋號子的經辦徵召回去做服務台的工作，而原本在好窄號子裡擔任經辦的極致肥哇奔郎就這樣又再次地轉移了陣地。

這次一起在鬼屋裡打怪的，是位再過幾個月就即將要退休的業代大哥。於是，每當我在櫃台前奮力擊退各種妖魔鬼怪的同時，大哥也埋首在他的手遊世界中斬妖除魔，認真到一個午餐吃什麼妳決定就好決定好了電話妳去打就好的神之境界---沒錯！我們就是這樣一起在鬼屋裡打怪的！

走進鬼屋並不可怕，可怕的是掉進黑洞裡，而且還一次來三個。

比起前面兩間收付處（牛老總號子 & 好窄號子），鬼屋號子的來客數／業務種類宛如就是間分行來著，從抵達收付處開始到結束收工這一刻，始終就是走著「人一直來，事情一直做」的路線。

工作交接時，學姊千叮嚀萬交代：「絕對不能讓這裡的客戶養成 08:55 就要來存錢的習慣！否則妳就會被黑洞吃掉！」（诶對，她真的是這樣說）一直以來，收付處的營業時間都是和分行一樣 09:00 準時開始，無奈鬼屋號子裡的阿公阿罵總是喜歡一大早才來存當天的交割款，而這類型的阿公阿罵又莫名其妙地多，從 08:50 就會開始在櫃台附近轉呀轉的（監視器都有紀錄到呢）到 08:55 看到銀行人員抵達後，就會開始拍打櫃台說：哇賣架錢~哇賣架錢~(長輩們想存錢)，每每遇到這種情況，業代大哥和我總能熟練地塞一句「拍謝哦，我們系統還沒開，要等到九點總行才會幫我們開哦」給各位長輩們，通常長輩們聽了也就悻悻然地飄走，待五分鐘後又再飄回來。

無奈某天就是出現了這麼一位不想飄走的長輩，當場拾起他的哀鳳致電給在行內的單位主管……。以至於當天回分行後，三間收付處就收到了「反正再過幾分鐘就要九點，以後經辦就趕快把他們的東西接過來處理掉就好」這樣的指令，這是一個會讓收付處營業時間出現模糊地帶的指令，也是個會讓客戶誤以為只要有不如他們意的事情致電給單位主管就可以通通搞定的指令。於是，我就這樣掉進了……

  一號黑洞：一抵達收付處就開始處理各種工作，卻永遠沒準時處理掉自己的早餐  

在鬼屋號子裡最常出現的狀況是：眼前冒出兩位小哥要開戶，引導他們填寫開戶資料的時候，旁邊突然又竄出了幾位要領錢啊~換存摺啊~卡片不見啊~的阿公阿罵（註1）；同時，手邊電話響了起來，可能是營業員打來問他的客戶帳上餘額還有多少啊？也可能是行內主管打來問昨天保全系統為什麼要設定兩次啊？又如果已經快要接近中午，還要打電話請保全大哥來把客戶急著匯款的憑條帶回行內（註2），接著再打電話給小吃店訂今天的午餐。

註1：假設開戶需要 ABCDE 五個步驟，在沒有其他業務干擾下，五個步驟一氣呵成通常需要20分鐘。

1. 倘若今天來了一位阿公要領錢，而開戶作業目前進行到步驟 B，為了不讓阿公等太久奇謀子不好，必須當下把開戶作業存檔 à 接著立馬切換成領錢的交易碼，幫阿公領錢 à 等阿公離開櫃台後，又再立馬切換回開戶的交易碼，找到剛才存的開戶資料，繼續把步驟 CDE 完成。
2. 又如果今天來了一位卡片不見的阿罵，而開戶作業已經進行到步驟 C（C之後都無法存檔去做其他的切換，只能等開戶作業完成後再繼續其他的業務），為了不讓阿罵等太久奇謀子不好，必須邊疾速進行步驟 CDE、邊緩慢引導阿罵寫掛失申請書 à 等開戶作業完成，客戶離開櫃台後，再立馬切換成卡片掛失的交易碼，繼續幫阿罵進行補發。

• 然後可能會遇到動作太快系統太慢導致電腦畫面整個當機卡住
• 然後也可能會遇到不甘被動等待的開戶民眾和地方阿公阿罵在櫃台前咩咩耗
• 然後，你們就會想問「啊為什麼不叫他們抽號碼牌？」

à 因為單位主管評估後，覺得收付處不需要放號碼機啊（燦笑）

註2：即便收付處等於是把分行的一般收付櫃台&服務台整組搬進來，但仍有一些業務是無法在收付處裡執行的。如果是有急迫性 ex：當天必須完成的匯款，就會聯繫保全大哥請他們過來收付處一趟，將憑條帶回分行由行內同事協助處理。

曾經遇過最高紀錄是一天開戶10筆，當天傳票累積近40張。與此同時，當收付處裡沒有另一位經辦協助工作分擔，僅有一位業代大哥幫忙在申請書上印鑑蓋一蓋接著就繼續回到他的手遊世界時，那是一個什麼樣的感覺呢？簡單來說，就是掉進了……

  二號黑洞：午餐，是種看得到但吃不到的概念  

說到打電話，營業員/行內主管/保全大哥/外面小吃店，其實都不是主要的電話聯繫對象。最常熱線你和我的反而另有三組人馬：另外兩間收付處的經辦 & 需要製作公文的同事們 & 總行會計部門的小姐姐。

由於哇奔郎已在時代變遷的巨輪下被徵召進鬼屋號子服役，理所當然地會有兩位年輕人被安排進牛老總號子和好窄號子。兩位年輕人對一般存匯櫃台的工作都挺熟練，唯獨服務台的工作經驗值完全趨近於零，舉凡客戶去到他們面前說「我想要開戶」、「我想要改印鑑」、「诶我要投訴你哦」等簡單幾個字，都足以嚇得他們趕緊callout求助，加上行內服務台屢屢接到求助電話就會協助轉接到鬼屋號子(?)這邊來，時間久了，竟然還能在三間收付處之間促成一張綿密的聯絡網呢。

與此同時，也時常接到同事電話一打來「诶這個公文內容是什麼意思啊？」、「诶公文夾裡面什麼要夾左邊？什麼要夾右邊啊？」、「诶副理說妳知道流程」、「诶副理說妳那邊有範本」……。於是，剛解決掉兩位年輕人對於外國人開戶要準備哪些資料的問題之後，就又得秒切換成公文小老師。

而鬼屋號子的經辦在下午回分行後（通常是17:00），除了要開會、要做全行匯款關帳（原本是好窄號子經辦的工作，但經理擔心年輕小朋友壓力會太大，所以叫極致肥去做）+公文回覆+授信案件複審之外，還有「全行帳務」這項作業要處理。這是一項早已流傳多人/標準作業流程恐難尋獲/僅能以投石問路法進行的作業，幸好當時交接工作的學姊給了我一道傳送門 à 只要在每天下午五點前撥打某Line帳號的語音通話，即可與總行會計部門某神秘小姐姐請教付款請示單不會被退件的秘訣 ß 而常常在下午三點半結完帳，正當我一邊拿著手機喜孜孜地與小姐姐熱線，一邊想拾起保溫杯喝點水的 這 個 時 候 !!!

才發現我已經在......

  三號黑洞：世界上最遙遠的距離，不是保溫杯裡沒水，而是保溫杯裡滿滿的水我卻一口都沒有喝  

（未完待續）